Direito de arrependimento
O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC, desde que a peça seja devolvida nas condições recebidas.
Como solicitar
Solicitações devem ser enviadas por WhatsApp no número +55 (11) 99213-9202 ou pelo e-mail contato@ddreams.com.br, informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Condições para aceite
A peça deve retornar com etiqueta, embalagem, acessórios, certificado e sem sinais de uso posterior ao recebimento. Itens com dano, odor, manchas ou adulteração podem ser recusados.
Frete de devolução
A ddreams assume o frete de retorno em caso de defeito, erro de separação, avaria de transporte ou autenticação comprometida. Em caso de arrependimento sem vício, o custo do frete de retorno segue a legislação vigente aplicável e será informado no momento da solicitação.
Reembolso
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento, salvo necessidade operacional do adquirente.
Autenticação comprometida
Se surgirem elementos concretos indicando comprometimento da autenticação, a ddreams priorizará apuração técnica, recolhimento da peça e solução ao consumidor, inclusive com estorno integral quando a inconsistência for confirmada.