Confirmação do pedido
Após o pagamento aprovado, você recebe confirmação por e-mail e WhatsApp em até 1 hora útil. Cada peça passa por tripla autenticação antes do despacho, processo que leva de 24 a 72 horas a partir da aprovação do pagamento.
Prazos de entrega
- Capital São Paulo: 1 a 2 dias úteis após o despacho.
- Sul e Sudeste: 2 a 4 dias úteis.
- Centro-Oeste e Nordeste: 4 a 7 dias úteis.
- Norte e regiões remotas: 7 a 12 dias úteis.
Prazos contam a partir da postagem, não da compra. Casos de feriado, intempérie ou greve podem estender prazos sem aviso.
Frete e cálculo
O valor do frete é calculado no checkout com base no CEP de entrega, peso e dimensões da peça. Trabalhamos com Correios, Jadlog e transportadoras parceiras com seguro contra extravio.
Rastreamento
Assim que a peça é despachada, enviamos o código de rastreio por WhatsApp e e-mail. Você também pode acompanhar pelo painel Sua conta.
Embalagem
Toda peça é despachada em embalagem reforçada, neutra por fora e acompanhada de certificado de autenticação. Itens de maior valor vão lacrados com tag de segurança numerada.
Recebimento e conferência
Recomendamos abrir a embalagem na presença do entregador quando possível. Em caso de avaria visível na caixa, recuse o recebimento ou registre a ocorrência no canhoto de entrega e nos avise em até 24 horas.
Endereço incorreto ou ausência
Pedidos devolvidos ao remetente por endereço incorreto ou ausência do destinatário podem ser reenviados mediante novo custo de frete. Caso não consigamos contato em até 10 dias após a devolução, o pedido será cancelado conforme nossa política.
Cancelamento e devolução
Para cancelar um pedido pago ou devolver uma peça recebida, consulte a Política de Cancelamento e Devoluções.
Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp +55 (11) 99213-9202 ou pelo e-mail contato@ddreams.com.br. Resposta em até 1 hora útil em dias comerciais.